婚恋网站纳入监管 网络婚介靠拢国标
2010年05月04日 17:07 来源:红线牵缘网 浏览:24 评论:0
近日由中国婚庆婚介标准化委员会等机构共同起草的《婚介服务国家标准》正式颁布执行,该标准规定了婚介机构服务的基本原则:不向征婚者提供虚假信息,保障征婚者的个人信息安全,禁止提供无限期的服务,以及征婚者必须实名登记等。
        近日由中国婚庆婚介标准化委员会等机构共同起草的《婚介服务国家标准》正式颁布执行,该标准规定了婚介机构服务的基本原则:不向征婚者提供虚假信息,保障征婚者的个人信息安全,禁止提供无限期的服务,以及征婚者必须实名登记等。
  中国社会工作协会婚介委员会总干事田范江表示,未来将完善婚介国标,包括推出针对网络婚介的子标准,这意味着国内婚恋网站将纳入规范。而田范江的另外一个身份则是百合网的CEO。目前,我国适龄单身人口超过5000万,处于经营状态的婚介机构有3000多家,婚介服务标准的出台有可能规范目前婚介市场存在的诸多问题,更好地保护征婚者的权益。在田范江看来,正是过去数十年间婚介机构存在的种种乱相催生了婚介服务标准的出台。

  网络婚介冲击传统婚介所

  近日,中央电视台《朝闻天下》节目,就婚介行业中不为人知的行业潜规则作了一个曝光式的专题报道。报道中的白女士,作为某大型婚介公司就职多年的业内资深人士,揭露出众多触目惊心的欺骗会员行为,诸如“大部分会员信息都是虚假的,哄骗对方交了钱,但其实并没有适合他的人选”;“红娘内部实行优胜劣汰,直接导致大量违规操作,婚托现象极为严重”;“广告如同正龙拍虎,有些甚至千篇一律,内容多年一成不变”;“红娘不负责任,会员交完钱,就让他们自行约见,自己做甩手掌柜”等猛料,无不令人触目惊心。

  对此,田范江却不以为然。在他眼里,这仅仅是目前飞速发展的网络婚介服务机构中,一颗遗留下来的老鼠屎。田范江认为:“这个报道我们也在关注。我认为,报道中所谓的某大型婚介公司,其实只是目前兴旺蓬勃、高速发展的婚介行业中,一个山寨李鬼。”

  随后,田范江介绍了目前婚恋行业中的整体发展现状。他认为,紧随着互联网的高速发展,人们的沟通交流方式,正在历经前所未有的变革。尤其是在中国,互联网的发展普及更是令人惊叹不已。2010年《社会蓝皮书》中指出,2009年,中国互联网普及率达到26%,超过世界平均水平。并且,随着web 2.0技术的更新以及SNS等社会性网络服务的红火,人们开始将真实的情感交流,逐步搭载于高效的虚拟网络平台。比如千橡互动的人人网,就以“寻找多年不见的老友”为诉求,吸引了全国各地乃至海外用户的加入。

  而互联网的这种真实化、情感化、搜索化特点,恰恰与婚介“为世人谋求幸福”的宗旨不谋而合。于是,从03年开始,经历近5年多的市场培育,婚恋网站已经进入了飞速的增长期。而人们也逐渐接受了这种新鲜的寻找另一半的途径:

  “最新统计,目前百合网的注册人数已经超过了2000万人。” 田范江认为,实打实的数字,就已经能够充分证明大众对于婚介网络化的认同度与接受度。很多单身用户,更是把登陆婚介网站寻找心仪对象,作为每日必修的行程。比如前一段时间,就有一个会员写邮件告诉他,他已经从原来的每天必定“魔兽世界”,到了现在不定时地就会看看有没有新的女性会员资料,关注自己的排行,以及有没有新的会员给自己写信。

  针对各地报道中反复突出的“婚托”问题,田范江一笑,用数字直接回击了舆论的这个误解:“我们依据‘心灵匹配’原则为用户推荐对象。在百合网只有10万注册用户时,心理测试匹配度超过60%的用户只有15%左右。而当百合网有2000多万注册用户后,每个人都能找到数十个乃至数百个同自己有90%以上匹配度的用户。‘婚托’问题在传统婚介所确实是个顽疾。不过婚恋网站作为新兴的互联网平台,既然我们已经拥有了如此广众的注册会员,何必花费人力物力去寻找甚至雇佣婚托呢?”

  田范江还指出,报道中所谓的某大型婚介机构,只是上个网软志成遗留的“历史残骸”。这种在小报纸的底栏、边栏做虚假广告,甚至是满街招贴征婚启事,只*红娘嘴上“忽悠”的传统婚介所,今天由于面临大型婚恋网站的猛烈冲击,在一、二级城市的婚恋市场中已经退缩到市场的边缘,不过在更小的城市,它们活跃的身影还时常可以看到。

  婚恋网站应纳入规范管理

  不过,对于目前的网络婚介行业发展,田范江还是表现出了一丝担忧。

  据他估计,中国目前的婚恋网站大约有100家左右,但其中真正有规模的只有不到5家。就像其他互联网的商业模式一样,婚恋网站过去几年也经历了疯狂的“圈地运动”,而对自身的规范经营有所忽视。这导致婚恋网站的阵营中,确实存在一些新“李鬼”。并且,不可忽视的是,一些以往的不良婚介所,也摇身一变,穿上网站的马甲滥竽充数,而让人憎恶的操作方式仍然是换汤不换药。

  这个国家标准,就目前社会较为关注的“会员信息实名制”、“保护征婚者个人隐私”、“交往中的纠纷解决”、“从业人员资格审查”等核心问题,在标准中都已经有了白纸黑字的明文规定。

  比如说,如果会员不完成他的实名信息验证,那他就无法使用婚介网站中的各种高级会员搜索功能,更没有同其他优质会员进行交往的资格。而“从业人员资格审查”规范,更是规定只有拥有相关职业资格证书(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等)的人员,才有资格担当婚姻介绍服务从业者。而在这把标尺的考量下,不仅仅传统的红娘从此没有了它的生存空间,而一些小的婚介网站,也会因为达不到标准而被迫改制甚至就此被市场淘汰出局。

  田范江表示,标准已经产生了第一步的效果。首先是引发了媒体的普遍关注,从全国到地方,很多电视台、报纸用巨大的篇幅来关注行业中不规范的机构,这其实是通过舆论来淘汰劣势婚介机构。其次,在行业内,所有从业机构都已经知道这个标准,有一些前瞻性的企业已经开始行动起来。从一个刚刚推出不足一个月的标准来看,今天的成绩是成功的。

  不过,即便如此,目前婚介行业的企业对新国标的态度,还是可以分为先行者、观望者和拒绝者三类。田范江认为,作为一个建议性标准,推动其广泛实施的最大动力来自市场。“第一,国标直接展现出,一个好的婚介机构应该是什么样子,消费者选择时有据可依了。第二,就像ISO9000一样,国标起到了一个证明性的作用。消费者参考国标,去优先选择达标的婚恋机构,而回避不达标的,最终‘用脚投票’的结果,势必促成行业内部形成良性竞争,一批李鬼倒下去,大量李逵就会站起来。”

  田范江向记者拿出了下面这样一份清单,目前百合网提供婚恋服务,需要查验征婚者的身份证、户口簿、学历证书等身份证明文件,有婚史的征婚者需要出示离婚证明或丧偶证明,要求征婚者如实填写个人信息登记表,并签署个人信息真实性声明。而且百合网按照国标要求,也不不提供无限期或介绍到成功为止的服务,承诺不向征婚者提供虚假信息。

  不过,据比特网了解,目前《婚介服务国家标准》并非是强制性的国家标准,因此规范行业几乎*从业者的自觉。况且还缺乏明确的监管部门监督标准的实施。对此,田范江预测,在先行企业的口碑效应示范下,未来的1到2年内,全面达标的婚恋企业将大量出现。
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